给老人们做个什么样的互联网

@ 一月 6, 2011

原文首发于《腾讯CDC》,原标题《别让妈妈生气——浅谈长者用户》,作者“Lina”。】

放假回家难得清闲,奇怪还不到一周就坐不住了,左顾右盼百无聊赖,心里痒滋滋地——原来是网瘾犯了——为了说服父母同意牵条网线,我承诺他们,保证他们学会上网!我的计划是:一周之内,教会妈妈浏览网页,教会爸爸上网斗地主。

让老人也能会玩的互联网
如何做一个让老年人也爱不释手的互联网?

先剧透一下结局:一周下来,妈妈怒了。在我第500次嘟囔“怎么还学不会”的时候,她吼道:“我这人完全不笨!要么电脑不好,要么是你教得不好,总之是你们不好!”爸爸在这时选择了闪躲,他默默地守在角落端着iPhone玩斗地主。

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用户体验如此糟糕,是该反省的时候了。当我们高喊着“网络无障碍”的时候,却将正在快速增长的老年用户拒之门外了。当您在上网的时候,没准您的爸妈正悄悄在你背后以渴望而好奇的眼神偷看你呢。

在这次失败教学中,我总结了影响我爸妈正常上网的拦路虎,供大家参考:

1.他们不具备电脑知识,且学习能力有限

  • 他们喜欢使用鼠标,害怕触动键盘,说是看不懂按键啥意思,怕弄坏电脑;
  • 他们在网页中分辨不出超链接和普通内容文字;
  • 他们在网页中分辨不出正文和广告(注:我看新闻时,妈妈甚至指着网页右侧的丰胸广告忧心忡忡地问,你干嘛看这个?);
  • 他们的视线长期停留在图片上——特别是跳动的Flash;
  • 他们没法打字,敲键盘用“一阳指”,很大一部分不懂拼音,更别说五笔输入了;
  • 他们对电脑缺乏认同感,有着顽固的刻板印象:“网友都不正经,网民都不清醒,网店都是骗人,网站都不靠谱。”

2.他们的机能有些退化

  • 他们的记性不太好。极端情况下,甚至可以把他们看作是随时、永远需要操作指引的初级用户;
  • 他们需要更多的反应时间(注:爸爸的网络牌友总催他快些出牌,爸爸对此表示压力很大);
  • 他们的注意力有所退化(注:爸爸在玩游戏时,总是注意不到提示信息);
  • 他们的手不太灵敏:使用鼠标缺乏稳定性,会出现点不中链接和按钮的情况,双击鼠标有一定困难,鼠标左右键功能混淆;
  • 他们的视觉有所退化:视敏度下降——看不清、找不着;视力持久度下降——看久了眼花;颜色分辨力下降——颜色对比度小就不能区分;闪烁的物体容易让他们分心——“跳来跳去的,也看不清楚那些是什么”…
  • 他们的听觉有所退化:对纯音的感知能力下降,容易受背景噪音干扰。

3.他们的需求其实也有很多

  • 希望与潮流接轨:“到底有什么好玩的,我也来看看”
  • 希望与子女和亲戚互动:“我想跟子女在网上聊天和视频”
  • 乐于网上娱乐休闲,比如网页小游戏
  • 关心家庭财政状况,比如包括股票、菜价和房价等

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所以,我觉得在设计互联网产品的时候,应该考虑到老年用户的习惯和特点,并为他们提供更多方便——

  • 详尽体贴的帮助,可视化的帮助文件、非常非常非常吸引视线、说明文字详尽而易懂、若是Flash演示,请稍微放慢一些;
  • 简洁的功能设计,功能设计需简单、步骤少,减少记忆负担;
  • 清爽的界面设计,过多元素容易对长者形成注意力干扰;
  • 大、清晰、对比度高的字体,微软的设计原则中也有提到字体不要小于12号;
  • 单击为主的操作方式;
  • 加大按键面积;
  • 体贴的反馈设计,比如鼠标滑过和点击后的链接应改变颜色,按钮在点击前后也能有相应反馈;
  • 提供语音和视觉相补充的多通道设计;
  • 提供手写输入设计,别说为什么不给他买个手写板,因为有些家庭的确会认为这是个奢侈品。

——这些还只是我的父母遇到的问题,并没有覆盖到全体中老年用户,相信大家自己能在生活中注意到更多。

想到过年回家陪爸爸买手机,商场店员推荐了一款所谓的“老年人手机”。拿来一看,无非也就是大字体、大音量和手写功能的结合。功能极其简单,造型非常山寨,却瞬间夺走了爸爸的心。

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7个 群众围观在“给老人们做个什么样的互联网”旁边

  1. disunhappilessness 说:

    占个座先。。

  2. 十一 说:

    O(∩_∩)O哈哈~沙发

  3. 十一 说:

    啊? 没有坐上沙发

  4. 完美夏天 说:

    说的很在理啊,我妈也是这样,很难教会,她最后也不爱用了….

  5. deep 说:

    家里人都IT装备比我的先进至少2年…二老完全把书房当网吧,一人一个机子…新闻联播后,就开始了. 直到深夜.

  6. toto 说:

    所以iPhone这种设备可以横行全球,乔布斯更懂人性。

  7. guangbinw 说:

    呵呵,你们把我评论审没了?
    言论不自由从来都是批评别人的话语,放到自己这儿就名正言顺了,是吧?
    明显是抄袭别人的Blog,半年前就有这篇文章了,好好查查吧……

    首先,感谢您的关注。
    另外,经核实之后,发现了原文出处为 http://cdc.tencent.com/?p=2800 作者是:Lina http://cdc.tencent.com/?authorid=91 已做修正。INXIAN确有失察之责,向各位读者道歉。
    PS:INXIAN一般不删任何评论(人身攻击除外),顶多屏蔽部分不雅词汇。您的评论没有被“审核”,是可以直接发出的。
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