装修记(4):一件维权小事

@ 八月 11, 2014

原文首发于《凿开尽头后的海阔天空》,感谢作者“花满楼”提供的这组真实有用的装修日记,上篇回顾《遇到形形色色的人》。】

我目前还在装修房子。要装修房子,就要与各种各样的供货商和安装工人打交道。于是,作为装修初心者的我来说,难免遇到一些坑蒙拐骗的事。比如我这次买的橱柜。

装修中,橱柜的预算占了大头。请看一下我当初看上的橱柜是什么样子,见下图。

橱柜维权

很不错,对吗?那是在三月份,赶着315消费者节的日子订购的。然后设计师上门量尺寸,等瓷砖和地砖全部贴完之后,他还得二次测量,然后制作。于是,到了7月底的时候,橱柜大功告成。来,让我们再去一下大屏幕。

橱柜维权

当时我看着这样的橱柜,意识开始有些模糊。打电话问设计师,他善解人意地笑着说,是家里的灯光、地板和墙砖,和当时店面里面的不一样,所以形成了视觉上的错觉。我挂了电话之后,久久地陷入到了对橱柜的沉思之中。

后来拿去给朋友们看,几乎每个人都是一阵惊呼,说怎么可能是一个样子?于是某日,我索性把一个抽屉卸下来,拎着就开车到了东三环的大明宫,把它摆在样柜跟前比对,然后,一切都水落石出。

完全不是一个样子。

卖家大信橱柜给我的解释是,工厂里的板子厚度增加,从 18增加到 22。当时设计师没看到一纸通知,而单子已经下到厂里,最后出来的结果就是这样。大信橱柜给出的解决办法是:因为柜面和当初的不一致,给我免费更换柜面,台面不更换。我当初是真的这么考虑来着,按照对方的要求选择柜面,可是任何颜色的柜面都无法与如此深色的台面搭配起来啊。于是就开始了交涉。当设计师明白我们的底线,是台面柜面都更换的时候,他提出的方案是我们还得承担台面百分之三十的费用,大概得1000 元。这样的条件当然无法接受。于是谈判破裂。女友当时气得七窍生烟,准备要拉着我,到北二环大明宫建材家居市场好好说说理。

计划是周一下午去的。周一上午的时候,我怎么想也想不通,就在新浪微博上发了这两张图片的对比,并且@了很多朋友,以及“@在西安”,还有“@大信整体厨房”和“@大明宫建材家居”。“@在西安”在详细询问了关于这次购买的细节后,发了一条长微博

一个小时后,大信橱柜的官方微博发来私信,同意免费更换台面和柜面,并请求我将微博删除。我回复道:签了补充协议之后,我才能删除微博,否则我的权益得不到保证。又过了15分钟,本地的设计师给我打来电话,央求我赶紧把微博删了,大明宫的人找他谈话,给他施压,要求必须立刻删除微博,否则他的工作都保不住了。

我看其态度真的很诚恳,恻隐之心顿生,于是在得到他们口头承诺必然会签补充协议后,自己索性删除了微博内容。不过 “@在西安”我是了解的,他们团队从来不会因为什么威逼利诱,删自己的微博(卧槽,说的好像他们一个个大义凛然的跟革命烈士似的)。总之,就是几条微博的事儿,我成功地保护了自己的权益不受到侵犯。

可是在这个过程中,我唯一想不通的一点是:为什么无论大明宫建材家居市场,还是大信橱柜,面对这样的事件都如临大敌?大信橱柜给我发私信的时候,就打了一个字:”在?” 我脑内小剧场顿时开启,一个鬼鬼祟祟的人从屏风后面露出半张脸,气若游丝地哼出”在?”这个字。真的至于么?橱柜有那么多品牌,拥有六十万粉丝的“@在西安”免费为你宣传品牌,你从这么多竞争者中间获得了关注,为什么不能通过危机公关,将其彻底转变成一次有利于自己品牌传播的事件呢?

比如说一番这样的话:“很感谢花满楼先生与他的爱人在橱柜选购方面对我们的信任,在本次事件中,由于我司内部管理上的疏漏,给消费者造成了很大的困扰和麻烦,对此表示深深的歉意。为了感谢他们对我司产品质量的批评,特赠送某某乐园门票两张,希望他们能够在嬉水的过程中,忘掉最近橱柜装修上遭受的不快。同时,我们也保证大信橱柜的质量绝对可靠过关,也欢迎广大网友进行指正批评。如果未来消费者在样柜和成品的对比上有任何不满,我司一概包换,并且有礼品重金相赠!”

如果真的这么说,一个负责任的敞亮大气的企业形象自然就呼之欲出,大家还能黑你什么?事实却恰恰相反,无论是大明宫还是大信橱柜,都是希望我赶紧息事宁人的态度,仿佛做了什么伤天害理的事儿千万不能让别人知道一样。说到底,他们也许还是怕,因为不了解才怕,怕新生的事物瞬间就能伤害到他们。

那天早上的故事还没说完。到了中午时分,收到私信,一个没有头像的手机用户发来的,说是大明宫的工作人员,问我有什么问题可以电话里说。还有一个是“@都市快报午间版”。我都没有回,因为已经得到了让我满意的结果。

维权,这算是生平第一次。曾经的印象中,这是一条漫长泥泞的路,那是用屈辱写就的路。相比之下,我算是幸运的,能够得到朋友们的仗义执言和转发,也幸好能遇到一个还能有底线和操守的企业。

装修记(4):一件维权小事 二维码相关阅读
如何利用记者维权
转错账后的维权困局
陕北姬圈村的维权路
不激进也维权


注意:评论也是“话语权”,请用好每个行使权利的机会。

为防止“网评员”污染,您需要获得帐户注册邀请之后方可留言。